מדיניות ביטול והחזרים

TAT Exams (tatexams.com) מספקת גישה למוצר דיגיטלי (תוכן לימודי מקוון). מדיניות זו מפרטת את זכות הביטול ואת אופן קבלת החזר כספי. מאחר שהמכירה מתבצעת באמצעות Paddle כמוכר רשום (Merchant of Record), עיבוד ההחזרים בפועל נעשה דרך Paddle.

1. זכות ביטול

• ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי מלא בתוך 14 יום ממועד הרכישה, בכפוף לתנאים שלהלן, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א‑1981.
• מאחר שמדובר במוצר דיגיטלי עם גישה מיידית — אם נעשה שימוש מהותי בשירות (למשל צפייה/תרגול בחלק ניכר מהתוכן), אנו רשאים לשקול את היקף השימוש בבואנו לאשר החזר.
• עסקה שבוטלה תזוכה לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה.

2. כיצד לבקש החזר

• שלחו בקשה בדוא"ל לכתובת hello@tatexams.com, וציינו את כתובת הדוא"ל ששימשה לרכישה ואת מספר ההזמנה (מופיע בקבלה שקיבלתם מ‑Paddle).
• נשיב לפנייתכם בהקדם, ובמקרה של אישור — ההחזר יעובד דרך Paddle ויופיע בדרך כלל תוך 5–10 ימי עסקים, בהתאם למנפיק כרטיס האשראי.
• ניתן לפנות גם ישירות לתמיכת הרוכשים של Paddle דרך הקבלה שנשלחה אליכם.

3. מקרים חריגים

• לא יינתן החזר לאחר תום 14 הימים, אלא אם חלה תקלה טכנית שמנעה מכם באופן מהותי את השימוש בשירות ולא ניתן היה לתקנה.
• במקרה של תקלה טכנית — פנו אלינו ונעשה כמיטב יכולתנו לפתור אותה או להעניק פתרון הולם.

4. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע לביטול או החזר: hello@tatexams.com.